五台山龙华宾馆位于五台山台怀镇杨柏峪，开业至今已有20余年，被广大游客誉为“五台山上温暖的家”。每每提及这些，人们总要称赞地说：“那都是李总的功劳啊！”

　　人们口中的李总指的是李欣荣，1974年1月生于五台县，由于家庭原因，初中毕业后，随父亲从事宾馆服务业。经过20多年的打拼后，李欣荣于2008年承包了当时濒临倒闭的五台山龙华宾馆。

　　万事开头难，李欣荣刚接手龙华宾馆就遇到了这样一件棘手的事：2008年7月中旬的一个早晨，他忽然接到一个电话——一个中年男人气势汹汹地说：“我要从酒店楼上跳下去，我不想活了……”挂断电话，李欣荣在脑海里迅速搜索这个声音所对应的面孔，原来是一个刚刚离职的宾馆员工，想要获得更多的补偿。

　　由于情况紧急，李欣荣只身上了楼顶，慢慢地接近了那位员工，经过近一个小时的开导，那位员工被李欣荣感动了，放弃了轻生的念头。

　　这次经历成了李欣荣人生宝贵的财富，使他对宾馆的管理理念有了更加深刻的理解。

　　李欣荣为人温和，他管理的宾馆处处流露着温情、温馨与和谐。“我们一直推崇顾客至上，员工第一的管理理念。没有满意的员工，就没有满意的顾客，所以对待员工要关爱有加，对待顾客要服务至上。”李欣荣如此阐述他们推崇的理念。正是在这种理念的指引下，“五台山上温暖的家”成为了每一个龙华人和游客最深刻的体会。

　　2009年9月的一天，宾馆员工张岗虎突发脑出血在宿舍昏迷，当时正是五台山旅游的黄金时期，但李欣荣没有丝毫犹豫，立即租车亲自把张岗虎送到太原住院治疗，并拿出了他身上的全部钱款，共5000 多元为张岗虎治病。宾馆员工听说李欣荣慷慨解囊的事迹后很受感动，纷纷奉献爱心，捐助“家人”张岗虎，仅仅两天的时间，就有10000多元的善款放到了张岗虎的病床前。

　　对龙华员工来说，宾馆是和家一样温暖的地方；对客人来说，龙华让他们找到了宾至如归的感觉。2012年10月2日，内蒙古游客张先生把一面“宾馆员工拾金不昧，龙华宾馆温暖之家”的锦旗送到了李欣荣的手上。原来，2012年7月24日，他入住了龙华宾馆，但由于走得匆忙，无意间落下了一万元钱，被客房服务员卢艳春拾到，并交到了宾馆总台。“十一”期间，张先生再次入住龙华宾馆时，卢艳春把他丢失的一万元如数交到了他手里，当他掏出1000元表示感谢时，被卢艳春婉拒。“客人遗落的东西就应该物归原主，这是作为一名龙华宾馆员工应有的最基本的素质，我们所做的一切都是为了能给客人提供一个安全、放心、舒心的食宿环境。”卢春艳说。

　　龙华宾馆的每一个人，在日常工作中都怀揣着对“家”的情感，传递着“家”的温暖。正因为李欣荣的管理能力和人格魅力，几年来，龙华宾馆员工当中涌现出了一大批好人好事，他们拾金不昧、乐于助人、工作认真，这些都在不经意间构成龙华宾馆一道亮丽的风景线，成为龙华的特色，成为龙华走向辉煌的法宝。而李欣荣也先后成为了五台县政协委员、五台山吉祥旅行社有限公司总经理、五峰集团副董事长、忻州市工商联执委等。无疑，这些荣誉是对他踏实肯干、迎难而上工作作风的最好肯定！（高峰毅 白永兴）