黄河新闻网忻州讯（记者付秋杰 通讯员赵梦娇）2021年春运自1月28日开始，至3月8日结束，共计40天。五台山机场圆满完成春运保障任务，为2021年安全生产“回暖”运营起好头，迈好第一步。

　　为确保春运保障工作有序开展，五台山机场提前谋划部署，成立五台山机场春运保障领导小组，制定疫情防控和春运保障工作方案，组织召开春运保障动员部署专题会，明确多项工作措施，科学合理部署春运保障各项工作。

　　一是强化安全管控，确保旅客安全出行。认真开展隐患排查，严格空防安全措施，加强飞行区管理，维护检查设施设备；二是提高运行效率，确保旅客顺畅出行。合理统筹安排运力，全力保证航班正常，加强旅客出行引导；三是提升服务品质，确保旅客满意出行。提高员工服务意识，完善服务工作措施，关注特殊旅客服务，做好投诉处理工作；四是加强应急管理，提高特情处置能力。加强领导现场值班，落实联动处置机制，做好应急准备工作，妥善防控群体性事件。针对降雪、大雾等特殊天气，进一步优化协调机制，全面做好航班延误的各项预案，确保告知信息畅通和物资供给充足。

　　疫情防控工作常抓不懈。一方面持续加强旅客测温、健康码查验工作，强化识别具有中高风险地区出行史的旅客，做好各项防疫、旅客服务安排。另一方面，严格落实环境及旅客高频接触区域消杀工作，持续做好航站楼公共空间的消毒通风，重点对电梯、自助值机设备、座椅、手推车、轮椅、安检筐等旅客使用的设施设备进行多频次消杀。为旅客提供安全、舒适的出行体验，努力打造“平安春运”、“健康春运”。

　　为积极展现五台山机场新年新气象新形象，切实提升春运期间的服务品质，让抵离机场的旅客在归家途中感受年味。五台山机场以“中国红”为主色调，纳入中国传统文化元素，对候机楼进行了新春装饰。“新年快乐 欢度佳节”等年画贴纸，以及大厅中间用绿植搭建的“牛气冲天”主题场景花坛装饰，营造了浓郁的节日氛围，整个航站楼弥漫着浓浓的中国传统文化气息，也寓意着机场公司在新的一年里红红火火，平安吉祥。

　　在这个浓郁的氛围环境中，五台山机场组织开展了春节系列服务活动，旨在延伸真情服务，体现人文关怀，让春运保障持续升温。首先，优化特殊旅客服务，加强对无人陪儿童、老弱病残孕旅客及首次乘机旅客的温情护航。其次，在候机大厅增设流动问讯岗，增加了青年志愿者服务人员，开设了特殊旅客绿色通道，为老弱病残孕等特殊旅客优先办理乘机手续，引导登机。再次聚焦老年人、儿童乘机在运用智能手机技术方面的“痛点”，设置无健康码登记柜台，提供纸质版的民航航班旅客信息表，青年志愿服务者协助快速通过健康查验，为广大旅客提供安全便捷愉悦的出行体验。

　　身着红色马甲的志愿服务者穿梭在出行旅客间，他们的身影出现在各个角落，在航站楼内形成一道亮丽的风景线。他们用实际行动诠释着“暖冬行动”的真谛，用最温暖的举动与最温柔的言语给予出行旅客最温情的服务，传递出民航服务的深层价值。

　　到目前，五台山机场春运保障工作圆满落幕，共保障旅客吞吐量18698人次，航班起降358架次。受国内外疫情防控形势和各地区防控政策的影响，积极响应国家“就地过年”号召，今年春运人口流动规模相对较低，实际航班执行中存在较强的不稳定性，客流量比较分散，共取消航班337架次，同2019年同期相比下降约42%。节后返程较为集中在3月6日尤为突出，给机场春运保障和疫情防控工作提出新的挑战，五台山机场全力统筹做好春运最后阶段的保障工作。

　　坚持“外防输入，内防反弹，人物同防”原则，时刻提醒旅客佩戴口罩、健康码查询、体温检测、公共场所全面消杀、间隔“一米”红线、公共区域配备消毒湿纸巾和免洗洗手液、加强员工的自我防护。在迎来务工返程、学生返校的高峰时段，为降低疫情交叉传播风险，加强高风险区航班保障措施和防控工作。

　　持续提高服务意识，组织开展“真情服务暖春运”为主题的服务活动。让每一位员工做到多一句主动问候，多一个温馨笑容，多一份耐心解释，使旅客在感受到热情、主动、耐心、细致的服务。同时，优化航线网络布局，让出行旅客有更多选择的空间。

　　2021年春运已经结束，国内中高风险地区清零，疫情防控形势的好转，预计机场客流量将会有较大幅度的提升，五台山机场将始终坚持新发展理念，坚持稳中求进工作总基调，并与各航空公司保持密切沟通，加强监控与协调，确保圆满完成各项工作，实现“客货防控零失误、员工防控零疏漏、民航运输零差错”的“三个零”目标。在服务构建山西航产集团新发展格局和满足人民群众对美好生活的需求中更好的发挥该机场的作用。