人人都是消防员

旅游市场规范有序

安全隐患严防范

严查交通违法

普法宣传常态化

微笑服务宾至如归

热心为游客答疑解惑

编者按：

　　自今年4月份起，五台山风景名胜区依法开展了一系列旅游环境全面整治工作，在坚持“游客为本”理念和着力提升服务水平的宗旨下，景区各部门全力推进入山秩序管理、标识标牌、环境卫生、旅游市场、资源保护、旅游安全、服务质量等多方面的整治工作，经过近两个月的努力，已取得了一定成效。在今年“五一”期间和“5·19”中国旅游日两大旅游高峰期，景区的软硬件服务等均受到游客及社会各界的好评，旅游秩序整体平稳有序，实现了“零投诉”。

　　为弘扬“三个文化”精神，更贴近、更直观地深入报道五台山旅游环境专项整治情况和公安、交警、消防等执法部门的工作，真正提升媒体服务地方正面宣传的经验与服务群众的能力与水平，6月4日至7日，我报摄影部组织本报全省特约摄影人员专程赴五台山，开展“建设法治景区采风活动”。今起，从不同侧面与角度，进行全方位系列报道。

提升服务——旅游环境整治篇

　　宽阔整洁的柏油马路、清晰明了的交通标识牌、重新规划的停车场、人性化的景点说明牌及标识牌、随处可见的星级厕所、管理规范的旅游工艺品市场、全天侯免费供应的开水、新增置的垃圾箱等，看不见随处兜售的小商贩，也没发现以前随处乞讨的现象……

　　6月4日至7日，“基层行”一行队友奔赴五台山风景名胜区实地采风，对景区人性化的软硬件服务、规范秩序的旅游环境留下很深的印象。

　　据悉，景区自今年４月份开展旅游环境全面整治以来，按照国家5A级旅游景区标准和要求，坚持“游客至上”的服务理念，持续推进入山秩序管理、标识标牌、环境卫生、资源保护、旅游安全、服务质量等多方面的整治工作，在完善硬件服务的基础上，加强以旅行社和宾馆等服务行业为重点的各种从业人员培训，努力提升软件服务实力，追求“内外兼修”完美境况。

　　此外，景区面向社会发放了旅游环境全面整治倡议书，同步深入开展“当主人、树形象”活动，唤醒大家的“主人翁”意识，凝聚荣辱与共的合力；印制了60余万份《温馨提示》《五台山旅游指南》等彩色宣传页免费向游客发放，完成了中英文翻译工作；开通了旅游咨询平台(400-0350-236)和投诉平台(400-0350-226)，畅通了咨询与投诉渠道。

　　此次整治工作，目前已取得明显的成效：今年“五一”和“5·19”中国旅游日两大旅游高峰期，景区在采取制定旅游安全总体应急预案、对旅游车辆实行交通管控、租用大中巴运营企业车辆及时免费转运游客、抽调市县民警协助做好景区交通管控分流疏导工作、景区内寺庙全部免收门票等得力措施前提下，顺利完成了旅游接待工作，旅游秩序整体平稳有序，实现了“零投诉”。

本报记者李秀荣

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