黄河新闻网五台山讯（通讯员／柴红光）9月2日，为期两年的五台山风景名胜区服务业标准化试点建设工作圆满收官，五台山以93.5分的优异成绩顺利通过专家组评估验收。

　　两天的时间里，国家标准委和省质监局的领导和专家在景区相关领导和部门的紧密配合和陪同下，马不停蹄地深入各行业领域，通过听取汇报、查看现场、查阅资料和工作记录等多种方式对该景区的标准化试点建设工作进行了全方位的了解和调查，客观公正地评价了五台山景区的标准化试点建设工作情况，并对该景区进一步提升服务水平提出了指导意见。

　　据了解，自2014年启动国家级服务业标准化试点建设工作以来，五台山风景名胜区严格按照国家标准委、国家发改委、民政部、商务部、体育总局、国家旅游局六部委《关于推进服务业标准化试点工作的意见》和《服务业标准化试点实施细则》的原则要求，认真分析研究五台山景区旅游服务业发展中存在的问题，详细制定了《五台山风景名胜区旅游服务业标准化试点工作实施方案》，提出了“健全标准体系、规范工作行为、提升服务质量、争创优良业绩”的标准化工作方针，明确了“突出景区特色、构建标准体系；完善服务标准、工作有标可循；目标程序条理、岗位职责分明;全员岗位培训、落实标准到位;考核检查纠正、不断优化改进；增强标准意识、强化服务理念；提升管理水平、追求高效卓越”的标准化工作目标，并且把标准化试点建设的任务按时间、内容进行了分解，明确了各部门在各阶段的职责任务。为切实保障标准化试点建设工作的合理性和可操控性，景区聘请了具有丰富标准化咨询服务经验和能力的太原卓越标准化研究院及忻州市标准化协会秘书长韩力雄作为技术支撑力量，完成了景区标准体系设计、山西省地方标准《五台山风景区旅游服务规范》的起草及188项景区标准的制定和标准化人员的培训工作，编写印刷发放了5000册《五台山旅游业标准化工作手册》、3300份服务业标准化宣传挂图和2000本特种设备安全操作标准化手册，建立了标准化信息平台，设立了标准化知识、旅游服务知识、试点建设工作简报、标准体系建设和标准版块。此外，标准化领导组还多次组织专人对各服务行业的标准实施情况进行了跟踪检查，通过集中整治、现场抽查、评价和满意度调查等方法不断纠正标准实施中存在的问题，从而实现了标准化试点建设工作的稳步推进。

　　旅游标准化是促进旅游业科学发展的重要技术支撑，是提高旅游服务质量、规范旅游市场秩序、增强产业竞争力的重要手段。目前，标准化已与五台山旅游业实现了初步的有机融合，并为之带来了可观的经济效益和社会效益。2013年未开展试点工作前，全年接待游客425.2万人次，入山门票收入约1.69亿元，旅游收入约41.7亿元；2014年接待游客437.5万人次，入山门票收入1.48亿元，旅游收入约46.1亿元；2015年接待游客475.7万人次，入山门票收入2.28亿元，旅游收入约50.8亿元；2016年五一长假接待游客16.1万人次，接待人数逐年增长，门票收入和旅游收入也呈明显增长趋势。同时，景区的职能管理部门和服务业组织的标准化管理服务理念明显增强，服务人员和管理人员的标准化意识普遍提高，服务环境明显改观，服务设施功能日趋完善。据2015年多次游客满意度调查显示，基本满意度以上比例达98%，服务质量和社会效益显著提高。