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五台山游客服务中心:全力提升旅游服务质量 树立景区良好对外形象
编辑:春晓     2021-03-23 16:42:47       来源:黄河新闻网忻州频道

  黄河新闻网忻州讯 随着全国疫情防控形势的逐步稳定,前来五台山景区观光游览的游客络绎不绝。为全力做好旅游服务工作,五台山游客服务中心扎实开展了旅游服务质量提升专项行动,坚持从自身做起,从小事抓起,扎扎实实地抓好每一项工作,着力提升旅游服务水平,向广大游客更好地展示五台山景区良好的对外形象。

  一是全面开展旅游服务自检自查,成立旅游服务质量提升工作组,对一线职工的工作开展情况进行全面排查,制定细化旅游服务质量提升方案,严格对照5A级景区质量标准抓提升,对照游客需求和满意度抓提升,对照职工队伍管理要求抓提升,及时有效解决工作中存在的问题,弥补不足和弱项,确保完成专项行动的工作任务。

  二是建立健全长效工作机制,制定出台标本兼治的管理措施,将查摆问题与做好日常管理工作相结合,不断强化职工的服务能力和水平,对服务意识淡薄、服务能力差以及不符合岗位要求的职工,坚决做到零容忍;建立旅游服务质量监督机制,在各岗位醒目位置设置旅游服务质量监督公示牌,畅通投诉渠道,及时有效解决游客诉求。

  三是组建专门的购票引导队伍,在各收费站售票区全部设置购票引导员和志愿者,协助游客快速购、检票,与游客面对面现场处理购、检票过程中遇到的各类问题。同时,进一步加强游客中心和收费站周边的秩序管理工作,严厉打击一切扰乱景区秩序的非法行为,切实为广大游客营造文明、有序的旅游环境。

  四是在进一步加强消毒管理的基础上,实施线上线下一体化售票模式,游客到达景区后,可自主选择人工窗口、自助购票终端和线上售票平台任意一种购票方式,实现了门票支付方式的多元化,保证了游客能够快速有序的购买门票并顺利进入景区。同时,全面优化升级票务系统,进一步优化系统功能,简化购票流程,在确保票务系统稳定运行的同时,切实提升购票便捷度。

  五是持续加大职工的教育培训力度,坚持每月对全体职工开展一次业务能力和旅游服务专题培训,全面提升文明服务水平。

  五台山游客服务中心将坚持以此次专项行动为契机,全力抓好入山秩序管理、游客接待服务、门票销售和管理等各项工作,全面提升旅游服务水平和工作质量,在树立景区良好窗口形象的同时,确保为五台山景区旅游事业的不断发展作出积极的贡献。(董建光)

 协助游客快速购票
现场处理购票过程中遇到的各类问题 
 协助游客快速检票 
游客检票入口

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